====== Probleme ======

Gibt es Probleme mit dem [[:Webhosting:Webserver]]? Akzeptiert der [[:Jabber]]-Server keine neuen Registrierungen? Quält man sich durchs [[:VPN|VPN-Gate]]? -- Probleme jeglicher Art sind hier richtig aufgehoben, damit sich der [[:Support]] zeitnah damit auseinandersetzen kann.


===== Aktuelle Störungen =====

Sollten bereits Probleme bekannt sein, werden sie hier veröffentlicht. Dazu gibt es detailierte Informationen, was genau betroffen ist, was man eventuell tun kann und wann die Störung hoffentlich behoben sein wird.

{{kundeninterface:tiggerswelt.net_kif_screenshot_probleme.png?400|Probleme im Kundeninterface}}



===== Störung melden =====

Hat man ein Problem festgestellt, das noch angezeigt wird, kann man eine Störung melden.

{{kundeninterface:tiggerswelt.net_kif_screenshot_probleme_meldung.png?400|Meldung im Kundeninterface}}

Dabei werden folgende Informationen abgefragt:
  * Art der Störung:
    * Ein Server ist ausgefallen/nicht erreichbar.
    * Ich habe ein technisches Problem.
    * Ich habe ein Verständnisproblem.
    * Ich habe ein kleines Problem mit meiner Homepage.
    * In China ist ein Sack Reis umgefallen. (//Dies richtet sich an alle kommunikationsbedürftigen Kunden.// ;-))
  * Wo können wir Sie erreichen? Möglichkeiten sind Telefon, Fax, E-Mail, Jabber. Postalische Anschriften sind auch in Ordnung, nur kann da die Rückmeldung etwas dauern ...
  * Ist es ein Notfall? Wenn ja, dann wird automatisch versucht, den [[:Support|Support]] telefonisch zu kontaktieren.
  * Beschreibung, das wichtigste Feld. Hier bitte alle Informationen anhängen, die wichtig sein könnten.

Nach dem Senden wird der [[:Support|Support]] kontaktiert. Sobald es eine Lösung gibt, wird der Kunde benachrichtigt.


===== Weitere Punkte =====

  * [[Verwaltung]]
    * [[Rechnungen]]
    * [[Leistungen]]
    * [[Traffic]]
    * [[Benutzer]]


===== Siehe auch =====

  * [[:Kundeninterface|Was ist das Kundeninterface?]]
  * [[:Leistungen|Was bietet tiggersWelt.net?]]


===== Weiterführende Links =====

  * [[https://ssl.tiggerswelt.net/kunden/verwaltung/probleme/|aktuelle Störungen]] und [[https://ssl.tiggerswelt.net/kunden/verwaltung/probleme/erstelle/eine/meldung|Störungen melden]] im [[https://ssl.tiggerswelt.net/kunden/Kundeninterface]]