Inhaltsverzeichnis
Probleme
Gibt es Probleme mit dem Webserver? Akzeptiert der Jabber-Server keine neuen Registrierungen? Quält man sich durchs VPN-Gate? – Probleme jeglicher Art sind hier richtig aufgehoben, damit sich der Support zeitnah damit auseinandersetzen kann.
Aktuelle Störungen
Sollten bereits Probleme bekannt sein, werden sie hier veröffentlicht. Dazu gibt es detailierte Informationen, was genau betroffen ist, was man eventuell tun kann und wann die Störung hoffentlich behoben sein wird.
Störung melden
Hat man ein Problem festgestellt, das noch angezeigt wird, kann man eine Störung melden.
Dabei werden folgende Informationen abgefragt:
- Art der Störung:
- Ein Server ist ausgefallen/nicht erreichbar.
- Ich habe ein technisches Problem.
- Ich habe ein Verständnisproblem.
- Ich habe ein kleines Problem mit meiner Homepage.
- In China ist ein Sack Reis umgefallen. (Dies richtet sich an alle kommunikationsbedürftigen Kunden.
)
- Wo können wir Sie erreichen? Möglichkeiten sind Telefon, Fax, E-Mail, Jabber. Postalische Anschriften sind auch in Ordnung, nur kann da die Rückmeldung etwas dauern …
- Ist es ein Notfall? Wenn ja, dann wird automatisch versucht, den Support telefonisch zu kontaktieren.
- Beschreibung, das wichtigste Feld. Hier bitte alle Informationen anhängen, die wichtig sein könnten.
Nach dem Senden wird der Support kontaktiert. Sobald es eine Lösung gibt, wird der Kunde benachrichtigt.